倾听生命的故事，谱写护理的温度——我院深入推进“叙事护理”实践纪实
在阳江市人民医院，护理不仅是技术，更是“疗愈”。
自2019年起，我们将“叙事护理”引入临床，5年时间，457余位患者与家属在这里敞开心扉。“叙事护理”模式，倡导全体护士“做会倾听、懂陪伴、有温度的叙事护理者”。这不仅是一次护理技能的提升，更是一场护理理念的深刻变革，标志着我院人文护理建设进入了新阶段。
一、什么是叙事护理？
叙事护理（Narrative Nursing）是一种通过倾听、记录、回应患者故事，帮助其重构疾病体验、恢复心理社会功能的护理模式。
在阳江市人民医院，叙事护理有三张“固定菜单”：
1.床旁故事收集：责任护士每天查房时10分钟，倾听患者/家属说出“此刻的心情和最想说的话”。
2.护士故事会：每周晨会安排医护围坐，分享自己被患者触动的瞬间，互相递“情绪创可贴”。
3.治愈故事回声：每月遴选3-4篇故事，由作者本人进行分享，让故事回到故事里的人。
二、5年，457个故事，我们收获了什么？
1.患者：“看见情绪”与“看见数据”同等重要
2024年207余篇叙事护理收集档案中，接受叙事护理的患者焦虑情绪明显改善。从患者的小进步变成可视化的“胜利”，让医疗措施真正生效。
3.护士：职业倦怠降一半，幸福感翻倍
当护士从“被管理者”变成“被看见的主角”，幸福就不再是奖金数字，当患者回馈一句“谢谢你听懂我”，护士即刻，获得“内在奖励”，幸福感指数级上升。
4.医院：投诉率明显下降，锦旗+感谢信翻倍
故事被“听见”后，患者把感谢写进锦旗，近4年收到护理相关锦旗、表扬信不计其数。
三、叙事护理的开展，带来了哪些积极的影响呢？
对患者而言：就医体验极大改善，焦虑抑郁情绪有效缓解，治疗依从性和满意度显著提升。他们感受到的是“有温度”的医疗。
对护士而言：职业价值感和成就感获得升华，沟通共情能力大幅增强，有效减少了职业倦怠。护士从技术的执行者，成长为健康的守护者和心灵的安慰者。
对科室而言：营造了充满人文关怀的疗愈环境，构建了更加和谐信任的护患关系，成为了我院优质护理服务中一张闪亮的名片。
四、展望未来：让叙事成为一种护理习惯，让温暖持续扩散
未来，我院护理部将继续深化叙事护理建设：
1.加强培训：举办系列工作坊与案例分享会，提升全院护士的叙事能力。
2.树立标杆：评选“叙事护理明星”和“优秀叙事案例”，发挥榜样作用。
3.融入日常：鼓励将叙事护理理念融入每一次交接班、每一次健康宣教、每一次床旁护理，使其成为每一位护理人的自觉行为。
五、下一个5年，我们想邀请您一起续写
如果您是患者/家属——
明天查房时，不妨对护士说一句“我想讲讲我的故事”，我们将为您准备一张“故事明信片”，让您的经历成为他人的光。
如果您是媒体/公益伙伴——
若您执笔，愿我们并肩，一起把病房里的温暖翻译成更多语言，让医疗回归“人”的叙事。
457个故事，只是序章。护理技术治愈的是身体的创伤，而叙事护理抚慰的是心灵的波澜。我们相信：当白色制服继续与滚烫故事相遇，医患之间就不再是“你治我受”，而是“我们一起把生命写完”。
阳江市人民医院叙事护理团队
供稿：护理部 梁莲花
校对：护理部 陈连珍 阮舒华
2025年9月9日
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